Sur la fiche Google Business Profile d'un commerce de quartier, la création est la partie facile. L'agence Visicrea le répète aux commerçants qu'elle accompagne : c'est l'entretien qui pêche. Beaucoup de boutiques ont une fiche ouverte il y a des années et jamais retouchée depuis. Elle reste en ligne, avec des informations fausses, et elle capte encore des appels.

Premier angle mort, les horaires exceptionnels. Un jour férié, un pont, une fermeture pour travaux, et la fiche affiche toujours l'ouverture habituelle. Le client se déplace, trouve porte close, et ne revient pas forcément. Google laisse renseigner ces horaires à l'avance, jour par jour. C'est l'affaire de quelques minutes.

Ensuite les catégories secondaires. Un garage qui ne coche que « garage automobile » rate les recherches sur le contrôle technique ou la climatisation. Une boulangerie qui oublie « sandwicherie » passe à côté du déjeuner. Ces cases se remplissent une fois et travaillent pendant des années.

Les photos, maintenant. Une devanture, oui, mais surtout l'intérieur. Le client veut savoir où il met les pieds avant de pousser la porte. Quelques photos nettes valent mieux qu'une série de photos floues prises à la va-vite.

Restent les avis et les questions. Répondre à un avis négatif ne veut pas dire se justifier. Une réplique courte fait plus d'effet que des avis laissés sans réaction. Dans la section questions, il y a presque toujours une demande sans réponse, parfois posée par un client du quartier.

Et le lien vers le site, dernier oubli. Absent, ou pointant vers une page qui n'existe plus. Un lien correct, c'est un client qui passe de la fiche à la commande sans aller chercher ailleurs.